Foire aux Questions :

Tout savoir sur Elemya ✨

Vous vous posez une question sur les Box Elemya, les bijoux, les charms, la livraison ou les retours ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

📦 LE CONCEPT ELEMYA

Comment fonctionnent les Box Elemya ?

Chez Elemya, vous choisissez votre univers et votre format de box, mais son contenu reste une surprise. ✨

Je sélectionne ensuite les bijoux et les charms qui composeront votre commande parmi les collections disponibles.

Il existe 4 univers :

• Discret : des bijoux fins et faciles à porter au quotidien.

• Audacieux : des bijoux plus colorés et originaux.

• Kawaii : des charms à clipser et à collectionner autour de petites histoires et de leurs personnages.

• Signature : des bijoux supports et des charms aux matières et finitions plus qualitatives, pour un univers plus élégant.

Chaque univers est disponible en plusieurs formats afin que vous puissiez choisir celui qui vous correspond.

Est-ce un abonnement ?

Non. 💕

Toutes les Box Elemya sont vendues sans abonnement et sans engagement.

Vous commandez simplement lorsque vous avez envie de vous faire plaisir, d'offrir une box ou de continuer votre collection.

Puis-je choisir les bijoux ou les charms de ma box ?

Non, et c'est justement ce qui fait toute la magie du concept. ✨

Vous choisissez votre univers et votre format, puis je compose votre box parmi les pièces disponibles de la collection.

Vous gardez ainsi la surprise jusqu'à l'ouverture de votre colis.

💎 LES BIJOUX & CHARMS

Quels matériaux sont utilisés ?

Les matériaux dépendent de l'univers et des modèles sélectionnés.

Les bijoux supports et composants métalliques de la Collection Signature sont principalement en acier inoxydable. Certains charms peuvent également comporter d'autres matières, notamment de la résine.

Les autres collections peuvent réunir différents matériaux et finitions selon les bijoux proposés.

Les informations principales concernant les matériaux sont précisées sur les fiches des Box concernées.

Proposez-vous des boucles d'oreilles dans les Box ?

Non.

Les Box Elemya ne contiennent pas de boucles d'oreilles. Vous pouvez ainsi profiter du concept sans recevoir un type de bijou qui nécessite d'avoir les oreilles percées.

🌈 LES COLLECTIONS DE CHARMS

Comment fonctionnent les collections Kawaii et Signature ?

Chaque collection propose 8 modèles de charms à collectionner : 7 modèles classiques et 1 modèle rare. Le nombre de charms reçus dépend du format de Box ou d'Enveloppe choisi.

Les charms reçus sont sélectionnés aléatoirement parmi ceux de la collection.

Quelle est la particularité des collections Kawaii ?

Chaque collection Kawaii raconte une petite histoire autour d'un personnage. 🌈

Les différents charms représentent le personnage et des éléments de son univers.

Au fil de vos Box et Enveloppes Mystère, vous pouvez ainsi essayer de réunir toute l'histoire et compléter votre carte de collection.

Puis-je recevoir le charm rare ?

Oui, il fait partie de la collection, mais sa présence dans votre commande n'est jamais garantie.

C'est justement lui qui ajoute un petit défi supplémentaire à votre collection. ⭐

Puis-je recevoir des doublons ?

Vous ne recevrez pas deux fois le même charm au sein d'une même commande en fonction des stocks disponibles.

En revanche, les charms étant sélectionnés aléatoirement, un charm que vous possédez déjà peut être reçu lors d'une commande ultérieure.

Les doublons font donc partie du jeu lorsque vous poursuivez une collection sur plusieurs commandes.

J'ai déjà mes bijoux supports. Dois-je racheter une Box ?

Non. ✨

Les Enveloppes Mystère de charms vous permettent de continuer votre collection sans racheter nécessairement une Box complète.

Elles contiennent uniquement des charms de l'univers concerné.

Puis-je recevoir une nouvelle carte de collection ?

Lors de votre commande, vous pourrez indiquer si vous souhaitez recevoir une carte de collection.

Si vous possédez déjà votre carte, inutile d'en accumuler plusieurs. 💕

📱 Où puis-je découvrir les bijoux et les collections ?

Pour conserver le plaisir de la surprise, tout le contenu des Box n'est pas dévoilé à l'avance.

Vous pourrez néanmoins découvrir l'univers Elemya, certaines pièces, les nouvelles collections et les coulisses de préparation sur Instagram et TikTok.

Comment ma commande Elemya est-elle emballée ?

Chaque Box Elemya est préparée avec soin et présentée dans un carton contenant les bijoux, charms et surprises correspondant au format choisi.

Le terme « Box » désigne notre concept de boîte mystère et son contenu. Il ne s'agit pas d'un coffret cadeau rigide ou d'une boîte de rangement destinée à être conservée.

Selon les besoins de l'expédition, un emballage de protection supplémentaire peut être utilisé pour le transport.

Vous commandez plusieurs Box ou Enveloppes ?

Afin de limiter les emballages inutiles, plusieurs Box ou Enveloppes commandées ensemble peuvent être regroupées dans un seul colis, tout en respectant le contenu de chaque formule achetée.

Votre commande est destinée à être offerte ?

Précisez-le lors de votre commande afin que nous puissions prévoir des présentations séparées pour les cadeaux concernés.

🎁 LES CARTES CADEAUX ELEMYA

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! 💕

Les Cartes Cadeaux Elemya sont disponibles en plusieurs montants, de 15 € à 60 €.

Elles permettent à la personne de votre choix de découvrir nos collections de bijoux et charms mystères et de choisir les articles qui lui font plaisir.

Comment recevoir et utiliser une carte cadeau ?

La carte cadeau est entièrement numérique. Après l'achat, elle est envoyée par e-mail avec un code unique et un lien de téléchargement.

Pour l'utiliser, il suffit de choisir ses articles sur elemya.fr et de renseigner le code cadeau lors de la commande.

Combien de temps est-elle valable ?

La Carte Cadeau Elemya est valable 12 mois à compter de sa date d'achat. Sa date d'expiration est indiquée dans l'e-mail de réception.

Aucune carte physique n'est expédiée.

🚚 LIVRAISON & SUIVI

Où livrez-vous ?

Elemya livre en France métropolitaine, en Belgique ainsi que vers les destinations d'Outre-mer proposées lors de la commande.

Les modes de livraison et leurs tarifs dépendent de votre destination et sont indiqués avant la validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées.

Le délai d'acheminement dépend ensuite du transporteur et de votre destination.

Vous trouverez davantage d'informations sur la page Livraison.

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Pensez également à vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas votre message de suivi.

↩️ RETOURS & REMBOURSEMENTS

Puis-je retourner ma commande ?

Oui.

Vous disposez du droit légal de rétractation dans les conditions indiquées sur notre page Retours, échanges et remboursements.

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez-moi via le formulaire de contact afin que je puisse vous indiquer la procédure à suivre.

Les frais de retour sont-ils

gratuits ?

Non.

Les frais directs de retour restent à votre charge dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

Je vous recommande de conserver une preuve de votre expédition jusqu'au traitement de votre retour.

Que faire si un article arrive endommagé ?

Contactez-moi dès que possible via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.

Je pourrai ainsi examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

💌 BESOIN D'AIDE ?

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Rendez-vous sur la page Contact et envoyez-moi votre message via le formulaire.

Je réponds aux messages avec soin sous 24 à 48 h, du lundi au vendredi. 💕