RETOUR ET REMBOURSEMENTS

Retours, échanges et remboursements

Chez Elemya, je souhaite que chaque ouverture de box soit un véritable moment de plaisir. Si toutefois vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre commande, vous trouverez ici toutes les informations concernant les retours et remboursements.

🕘 Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour m'informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Après m'avoir informée de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours maximum pour retourner les produits concernés.

✅ Conditions de retour

Pour permettre le traitement de votre retour, les produits doivent être retournés avec soin.

Ils ne doivent pas avoir été portés au-delà des manipulations nécessaires pour les découvrir et vérifier leurs caractéristiques et doivent être retournés avec leurs accessoires et éléments d'origine.

Les produits doivent être correctement protégés pour éviter toute détérioration pendant le transport.

🎁 Et pour les Mystery Box ?

La surprise fait partie intégrante de l'expérience Elemya : le contenu précis de votre box n'est donc pas connu avant son ouverture.

Dans les collections de charms, la réception éventuelle d'un charm déjà obtenu lors d'une précédente commande fait partie du caractère aléatoire de la collection et ne constitue pas un défaut du produit.

Aucun doublon n'est cependant glissé volontairement au sein d'une même commande.

Le caractère surprise ou la présence d'un doublon provenant d'une précédente commande ne supprime pas votre droit légal de rétractation.

📦 Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-moi via le formulaire de contact du site en indiquant votre numéro de commande et votre souhait d'effectuer un retour.

2. Je vous communiquerai les informations nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis.

3. Emballez soigneusement les produits afin qu'ils soient protégés pendant le transport.

4. Expédiez votre retour dans un délai maximum de 14 jours suivant votre demande de rétractation.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Je vous recommande de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.

💰 Remboursement

En cas d'exercice de votre droit de rétractation, les sommes concernées par le retour seront remboursées, ainsi que les frais de livraison standard initiaux dans les conditions prévues par la loi.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération des produits retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition.

💎 Un article est arrivé endommagé ?

Je prépare chaque commande avec beaucoup de soin, mais un incident pendant le transport peut malheureusement arriver.

Si un bijou, un charm ou un autre article de votre commande vous parvient endommagé ou présente un défaut, contactez-moi dès que possible via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Pensez à joindre des photos permettant de constater le problème.

Je pourrai ainsi examiner rapidement la situation et vous proposer une solution adaptée.

💌 Une question ?

Un doute concernant un retour ou votre commande ?

N'hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact. Je vous répondrai avec plaisir.